Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 10 de agosto de 2026

Aqui você encontra os prazos e o caminho para desistir da compra, pedir uma troca ou informar um problema com o pedido.

1. Desistência da compra feita pela internet

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento. Não precisa justificar. Avise a Benavie pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@benaviecasaearoma.com.br. Confirmaremos o recebimento do pedido e enviaremos as instruções de devolução.

• O reembolso inclui o valor pago pelo produto e pelo frete.
• A Benavie assume o custo da devolução e envia o código ou a orientação de postagem.
• Assim que recebermos o pedido de desistência, comunicaremos o processador de pagamento. O prazo para o crédito aparecer depende do meio utilizado e da instituição financeira.
• Se possível, devolva o produto com a embalagem e os itens recebidos. A falta da embalagem original, por si só, não cancela o direito de arrependimento.

2. Produto com problema

Se o frasco chegar quebrado, vazando, incompleto ou diferente do pedido, envie uma foto e o número da compra assim que perceber.

• A Benavie informará a solução e assumirá os custos de envio.
• Em uma edição limitada, a troca por outra unidade depende de estoque. Se não houver reposição, você poderá escolher outra solução prevista em lei.
• Os direitos e prazos do Código de Defesa do Consumidor continuam valendo.

3. O pacote chegou violado

Se a embalagem chegar aberta ou muito danificada, você pode recusar o recebimento. Se perceber o problema depois de abrir, fotografe a caixa e o produto e fale com a Benavie assim que possível.

4. Como pedir troca ou devolução

1. Envie o número do pedido pelo WhatsApp (31) 98248-6565 ou pelo e-mail contato@benaviecasaearoma.com.br.
2. Se houver dano, inclua uma foto da embalagem e do produto.
3. Responderemos normalmente em até 1 dia útil com as instruções.
4. Quando o envio for responsabilidade da Benavie, você não pagará a postagem.

5. Casos não cobertos

• Consumo natural do aroma durante o uso;
• Danos causados por exposição direta ao sol, calor intenso ou uso diferente das instruções que acompanham o produto;
• Desistência comunicada depois do prazo de 7 dias, sem prejuízo de outros direitos previstos em lei.